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阿里巴巴項目落戶張家口懷來!招聘200余人!

編輯:睿兒發表于:2020-09-18 09:17:44 14 次閱讀
阿里巴巴來懷來啦!
2020年8月
阿里巴巴集團國內“客服縣”
落地河北-懷來縣


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全球領先的呼叫中心解決方案供應商-軟通動力與阿里巴巴集團合作,全面啟動阿里巴巴懷來客戶體驗中心項目的落地和運營,各路英雄豪杰火熱招集中,共同助推“阿里夢”。如果你懷揣夢想,如果你渴望發展的平臺,如果你期待奮斗出來的幸福,請看以下熱招崗位:


一、客服專員/先鋒隊

招聘數量200名

崗位職責

1.負責向淘寶/天貓平臺消費者,提供專業有溫度的在線咨詢服務;
2.負責向淘寶/天貓平臺消費者,提供安全可信賴的在線咨詢服務;
3.負責收集體驗問題,反哺服務體驗流程設計的優化迭代與創新;

崗位要求

1.強烈的“客戶第一”服務意識、利他意識與換位思考能力;
2.具有較好的邏輯思維、溝通表達、抗壓能力及職業操守價值觀;
3.大專及以上學歷,中專有客服工作經歷亦可,男、女不限,20-35歲,有客服工作經驗優先;
4.熟練操作各類辦公軟件(Word、Excel等),打字速度50字/分鐘及以上;

福利待遇

1.五險一金;2.餐費補貼;3.住宿補貼;4.交通補貼;5.親情津貼;6.晚班補貼;7.員工宿舍;8.年終激勵;9.晉升發展;10.綜合收入3000-6000元/月

二、客服運營TL(運營組長/運營主管/運營經理)

招聘數量:10名

崗位職責

1.負責帶領各自客服團隊,向淘寶、天貓平臺消費者提供專業有溫度的在線咨詢服務;

2.負責團隊整體人員成長,賦能團隊成員快速沉淀業務能力、提升服務意識,最終提升團隊服務能力;

3.負責團隊整體目標管理,定目標、跟過程,拿結果,提升團隊整體執行力與目標達成能力;

崗位要求

1.強烈的“客戶第一”服務意識、利他意識與團隊管理能力;

2.具有兩年及以上客服運營管理工作經歷,電商平臺客服運營管理經驗優先;

3.大專及以上學歷,男、女不限,25-35歲;

4.熟悉呼叫中心一線團隊管理各模塊要求,具有行業相關資質認證優先;

福利待遇

1.五險一金;2.餐費補貼;3.住宿補貼;4.交通補貼;5.親情津貼;6.晚班補貼;7.員工宿舍;8.年終激勵;9.晉升發展;10.年終獎金;11.綜合收入5000-8000元/月


三、項目拍擋負責人(高級經理/總監/資深總監)

招聘數量2名

崗位職責

1.制定項目整體運營計劃,推動計劃落地實施,監控過程運營風險,確保結果交付質量;
2.根據項目業務發展計劃,優化項目運營交付機制與策略,提升項目整體運營交付能力;
3.根據項目安全運營要求,推動項目整體安全運營保障機制與策略,保障交付順利進行;
4.負責項目整體業務交付、風控及物理環境安全、各業務線資源協調及招聘、甲乙方業務對接、行政管理、各業務線成本控制、團隊搭建及運營等工作;

崗位要求

1.強烈的“客戶第一”服務意識、利他意識與項目管理能力;

2.獨立操盤項目規模100人及以上相關經驗,阿里系或電商客服類項目管理經驗優先;

3.優秀的項目規劃與落地、項目資源整合與優化、項目運營診斷等綜合能力;

4.大專及以上學歷,男、女不限,30-40歲;

5.擁有PMP、COPC、4PS等行業相關資質認證者優先;

福利待遇

1.五險一金;2.餐費補貼;3.住宿補貼;4.交通補貼;5.親情津貼;6.員工宿舍 7.年終獎金;8.項目分紅;9.綜合年薪15W-30W

四、QC(質檢專員)

招聘數量2名

崗位職責

1.按照要求進行抽檢業務在完成覆蓋率的前提下,保證對應團隊質檢成績的一個穩定達標;
2.發現抽檢中的問題及時修改落地資料,及時糾正客服的易錯點;
3.負責每周對抽檢情況進行總結分析,做周報的產出;
4.負責對現有的流程業務中可以優化的點、大家的高頻問題進行一個梳理。優化流程,更新知識庫,做一個現場的業務知識的維護;

崗位要求:

1.大專及以上學歷,有客服、質檢等相關經驗優先;
2.電腦打字速度:中文50字/分鐘(準確率≥90%);
3.熟悉本地語言,熟悉掌握office辦公軟件;
4.2年以上聯絡中心工作經驗,1年以上質檢工作經驗,能熟練掌握客戶聯絡中心的質檢方法,有一定的質檢工作閉環思維;
5.能獨立完成質檢數據分析,并能為項目品質改進提供專業輔導,支撐項目優化品質結果;
6.有良好的規劃及分析能力,能承受一定的工作壓力,有較強的服務意識和溝通、表達、團隊協作能力,主動性好,有責任心;

福利待遇

1.五險一金;2.餐費補貼;3.住宿補貼;4.交通補貼;5.親情津貼;6.晚班補貼;7.員工宿舍;8.晉升發展;9.綜合收入4000-7000元/月


五、WFM(現場運營)

招聘數量1名

崗位職責

1.負責業務長期、短期的精準預測,完成對應交付職場的業務量分發;
2.完善WFM數據和指標體系,發現并解決問題,為決策提供分析和支持;

3.制定業務預案,保障重大活動或事件期間平穩運營,突發事件妥善處置;

崗位要求:

1.本科以上學歷,3年以上大型呼叫中心現場管理經驗或1年以上WFM相關工作經驗,有大型職場復合管理經驗者優先考慮;
2.熟悉現場管理體系和管理流程,能夠洞察業務間存在的問題和隱患,具備較強的危機應急處理能力;
3.熟練運用office辦公軟件,具備較強數據分析能力和呈現能力;
4.有較良好的平衡協調意識及能力,能平衡和協調現場話務壓力及員工舒適度;
5.良好的組織協調能力和溝通能力,執行力強,擅長團隊協作;
福利待遇
1.五險一金;2.餐費補貼;3.住宿補貼;4.交通補貼;5.親情津貼;6.晚班補貼;7.員工宿舍;8.晉升發展;9.綜合收入4000-7000元/月

六、TR(培訓講師)

招聘數量2人
崗位職責:
1.負責各項目新人/崗中的業務相關知識培訓;
2.負責與各項目進行溝通,針對業務提出的培訓課件/課程進行更新;
3.負責在培訓中員工關于課程的答疑、員工培訓過程中成長記錄表的完善;
4.負責培訓調研反饋和總結工作,如通過數據分析、訪談、測試等手段評估培訓效果;
5.能針對培訓工作提出改進意見,協助部門完善內部人才培訓體系;
崗位要求
1.大專以上學歷,有培訓、TR等相關工作經驗優先;
2.2年以上培訓相關工作經驗,熱愛培訓工作,普通話標
準,對工作認真負責;
3.具備較強office軟件,如Word、Excel、PPT制作等能力者優先;
4.具備積極的工作態度、較強的溝通表達能力及良好的團隊協作精神及溝通協調能力;
5.具備良好的溝通能力、協作精神和較強的承壓能力;
福利待遇
1.五險一金;2.餐費補貼;3.住宿補貼;4.交通補貼;5.親情津貼;6.晚班補貼;7.員工宿舍;8.晉升發展;9.綜合收入4000-7000元/月


“客服縣”模式,是阿里巴巴集團在國內首創,用數字7服務業人才技能+實踐結合的培訓,帶動小鎮青年就地實現數字化就業的創新模式?;ヂ摼W將自身的激進氣質灌輸到這里,迅速釋放小縣城青年們對于激情和夢想的渴望。

 在“客服縣”這股大潮中,“后浪們”追尋的,不僅是一份工作,還是與數字經濟的接軌,以及自我價值的實現。

平臺,成就職業發展

在這里,軟通動力公司會為每一名有志之士提供良好的職業發展空間和廣闊的發展平臺,并由資深培訓導師階段性的為您進行專業培訓。多元的發展通道,助您展翅飛翔!

Expert Path 專業發展方向




儲備干部


訓師


培訓組長


培訓主管


質檢經理


Managerial Path 管理方向發展



儲備干部


運營組長


運營主管


運營經理


運營總監


溫馨的住宿環境

宿舍位于東花園孔雀城,是公寓式住宅,有獨立衛浴、空調、熱水器、洗衣機、辦公桌等,最大4人間,內部空間有40平米左右,床上用品配套齊全,被褥提供,周邊吃穿住行便利。


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舒適的辦公環境

這里不僅擁有寬敞的辦公室、配套的辦公設備及用品、多功能的會議室,讓你工作愉悅、得心應手。還可以在非正式的環境下,大家可以一起見個面喝杯咖啡,聊幾句。


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聯系方式
申女士:17319338225(微信同步)      
龐女士:13633239661(微信同步)

面試地址:
河北省張家口市懷來縣鴻翔大廈一層軟通動力前臺
(府前東街與新興北路交匯處西150米)

工作地址
河北省張家口市懷來縣懷來信息技術產業園
(東花園鎮葡萄大道南50米)





源 | 懷來發布


原文地址:http://www.jqnbmu.icu/News/202009/New17323.html(張家口導航)

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